顧客理解– tag –

良い商品でも、欲しいと思ってもらうだけでは売れない。インドと日本の事例から、価格、流通、決済、購入後の安心までを含めた「暮らしに届くマーケティング」を考えます。

「おいしい」と思っても、食べられると判断できなければ選べない。マレーシアのハラル認証を入り口に、日本の商品やサービスに必要な情報と、顧客が安心して選べる仕組みを考える。

「いいもの」は、どうすれば「選ばれるもの」になるのか。P&G、Apple、花王、無印良品から、商品・言葉・売り場をつなぎ、技術を暮らしの価値へ変えるマーケティングの仕事を考えます。

魅力的な商品でも、使い始める入口が遠ければ届かない。ケニアのM-PESAと日本の決済サービスを手がかりに、生活の目的を伝える言葉と、価値を使える環境をつくるマーケティングを考えます。

コーヒー一杯に、私たちは何を払っているのか。ウィーンの伝統的カフェと日本の喫茶文化を手がかりに、商品を包む空間や時間が、選ばれる理由へと変わる仕組みを考えます。

会話は、なぜ買う理由になるのか。ベトナムの市場とライブ販売、日本の通販や接客を手がかりに、人の説明と取引の仕組みが、顧客の理解と安心をどう支えるのかを考えます。

スークでは、価格を尋ねるところから対話が始まる。日本の越後屋は、交渉せずに買える定価販売で顧客への入口を開いた。二つの商いから、価格への納得と信用をつくるマーケティングを考えます。

同じ「返品できます」という約束でも、市場によって意味は変わる。ドイツと日本のマーケティングを、返品制度、価格表示、第三者の商品テストから考察。「安心してください」という言葉を、安心できる理由が分かる体験へつなぐ視点を探ります。

ワインを愛する国で、テレビのワイン広告が見られない。その意外性から、日本とフランスのマーケティングを考える。広告を形づくる制度、言葉、土地の価値をたどり、その社会で人が何を理由に商品を選ぶのかを読み解く。

足袋屋の新規事業は、一人のランナーの足と出会って動き出す。『陸王』が描く商品開発と顧客理解を、マーケティングの視点から読み解く。

広告は見られ、内容も伝わった。それでも売れないとき、何を直せばよいのか。「見られた・理解された・自分に関係があると感じられた・行動できた」の4つに分けて、顧客の反応から次の打ち手を考えます。

マーケティングで見つけた顧客の課題や商品の価値は、どうすれば人に届く表現になるのか。映像制作から出発した視点で、戦略とクリエイティブをつなぐ思考の順序を考えます。

競合を同業他社だけで考えると、顧客の選択を見誤る。現状維持や自力での対応、先送りも含めて「何と比べられているか」を考える。

すべての魅力を伝えようとすると、かえって何も記憶に残らなくなることがあります。主メッセージ、副メッセージ、根拠、行動の4階層から、伝わるコンテンツの優先順位設計を考えます。

価値がないから伝わらないのではなく、伝わらないことで価値がないように見えてしまう。顧客の認知負荷を減らし、専門性を保ちながら判断しやすい情報へ編集する方法を考えます。

顧客が商品を欲しいと思っても、必ず購入するとは限りません。決断を止めているのは、効果、価格、手間、安全性、周囲の評価、購入後の後悔に対する不安かもしれません。顧客の知覚リスクを見つけ、コンテンツによって安心へ変える方法を解説します。

選ばれなかった理由には、顧客が判断するために不足していた情報が隠れています。失注理由を分析し、記事や事例、営業資料へ変換することで、次の受注を支えるコンテンツ資産をつくる方法を解説します。

商品やサービスの違いが見えなければ、顧客は価格、知名度、規模といった分かりやすい条件で判断します。自社の強みを主張する前に、顧客が納得して比較できる「選ぶ基準」を提供する方法を考えます。

顧客が求めているのは、商品やサービスそのものではなく、利用後に起きる変化です。機能、行動の変化、問題の軽減、顧客にとっての意味をつなぎ、サービスの価値を「成果の言葉」で伝える方法を解説します。

ターゲットは届けたい人々の範囲、ペルソナはその中にいる代表的な一人です。両者の違いを整理し、属性だけに頼らず、相手の状況や課題から人物像を描き、記事・映像・SNSの企画へ生かす方法を解説します。

コンテンツ制作で最初に考えるべきなのは、動画や記事といった形式ではなく、「誰に、何を届けるか」です。相手の状況や課題を捉え、商品の特徴を価値へ変換し、適切なコンテンツへ落とし込む方法を解説します。