顧客体験– tag –

知らない国へ電話をかけると、そこで暮らす誰かにつながる。スウェーデンの「The Swedish Number」は、住民との会話を観光PRにしたキャンペーンです。その仕組みと成果、発信を人に委ねる意味から、訪れる前の関心を育てるマーケティングを読み解きます。

ライバルの店へ向かうと、自社の商品が安くなる。バーガーキングの「Whopper Detour」は、そんな逆転の発想から生まれました。1セントのワッパーを入口に、アプリのダウンロード、注文、来店までをつないだ仕組みから、行動を生むマーケティングを学びます。

一杯の値段に、どんな時間が含まれているのか。ウィーンのコーヒーハウスと日本の喫茶文化を手がかりに、都市の記憶、日常の安心感、そして「また訪れたい」を生むマーケティングを考えます。

湯気の向こうでチェスを楽しむ、ハンガリーの温泉。浴衣で町を歩き、外湯を巡る日本の温泉。同じ湯に浸かる体験も、その前後に流れる時間は異なる。セーチェーニ温泉と城崎温泉を手がかりに、くつろぐ時間が地域や商品の「選ばれる理由」へ変わる仕組みを読み解く。

肌に塗るのは、成分だけではない。ミャンマーのタナカと日本の化粧品から、使い慣れた手順や文化、心地よさが商品選びにどう関わるかをたどり、毎日の一部として選ばれるブランドを考える。

通り過ぎる場所を、訪れたい目的地へ。シンガポールと日本の空港・食文化・ブランド戦略を比較しながら、地域の魅力を一つの体験へつなぎ、選ばれる理由を育てるマーケティングを考える。

土地に豊かな食材があることと、訪れる理由が生まれること。その間には、価値を伝え、体験へ変える工夫がある。ペルーと日本の食文化を重ねながら、地域の個性を選ばれる理由へ育てるマーケティングを考える。

職人の技、産地の風景、食卓を囲む時間。イタリアのブランドづくりを手がかりに、日本のものづくりの価値を「自分の暮らしに欲しい」へと翻訳するマーケティングを考えます。

魅力的な商品でも、使い始める入口が遠ければ届かない。ケニアのM-PESAと日本の決済サービスを手がかりに、生活の目的を伝える言葉と、価値を使える環境をつくるマーケティングを考えます。

乗りやすい自転車があっても、安心して走れる道や停める場所がなければ、日常では使いにくい。日本とオランダの自転車利用を手がかりに、商品の魅力と、使い続けられる環境の関係を考えます。マーケティングの仕事は、購入の先へと続いています。

「欲しい」と思っても、買えるとは限らない。日本とパプアニューギニアの比較から、言語、土地、販売拠点、金融が購買に与える影響を考察。商品を知ってもらい、暮らしの中で使い続けてもらうためのマーケティングを、PSELの視点で読み解きます。

スークでは、価格を尋ねるところから対話が始まる。日本の越後屋は、交渉せずに買える定価販売で顧客への入口を開いた。二つの商いから、価格への納得と信用をつくるマーケティングを考えます。

台湾の夜市と日本のコンビニ。一杯のお茶を好みに合わせる注文と、安定した品質を届ける仕組み。その違いと共通点から、商品と暮らしをつなぐマーケティングの知恵を読み解きます。

選ばれる商品には、届けられる仕組みがある。日本のコンビニとキューバの小売・飲食を比較すると、品ぞろえや売上の背後にある供給の条件が見えてくる。マーケティングを「売る工夫」から「約束を守る仕事」へ広げて考える。

美しい風景は、旅の入口になる。けれど、選ばれ続けるには、その土地で過ごす時間を伝える必要がある。日本とクロアチアの比較から、季節、価格、顧客、物語がつくる「訪れる理由」と「再び選ぶ理由」を考える。

広告を見て、心が動く。記事を読んで「ここなら自分の求めるものがある」と思う。そして購入し、サービスを受ける。 この間に、顧客は無数の小さな予測をしている。写真...

人は、完成品よりも、自分が考え、選び、手を加えたものに強い愛着を持ちます。イケア効果を手がかりに、一方通行の発信を「自分が関わった経験」へ変える参加型コンテンツ設計を考えます。

人はコンテンツのすべてを均等に記憶するわけではありません。特に印象が強かった瞬間と、最後に残った感情や言葉が、体験全体の評価を形づくります。記憶に残す「ピーク」と「エンド」の設計を考えます。