顧客価値– tag –

「おいしい」と思っても、食べられると判断できなければ選べない。マレーシアのハラル認証を入り口に、日本の商品やサービスに必要な情報と、顧客が安心して選べる仕組みを考える。

パナマ運河がつなぐのは、二つの海だけではない。日本の宅配便が届けるのも、荷物だけではない。物流を入り口に、時間や安心、次の行動を生み出す「つなぐ価値」を考える。

「いいもの」は、どうすれば「選ばれるもの」になるのか。P&G、Apple、花王、無印良品から、商品・言葉・売り場をつなぎ、技術を暮らしの価値へ変えるマーケティングの仕事を考えます。

商品やサービスの違いが見えなければ、顧客は価格、知名度、規模といった分かりやすい条件で判断します。自社の強みを主張する前に、顧客が納得して比較できる「選ぶ基準」を提供する方法を考えます。

顧客が求めているのは、商品やサービスそのものではなく、利用後に起きる変化です。機能、行動の変化、問題の軽減、顧客にとっての意味をつなぎ、サービスの価値を「成果の言葉」で伝える方法を解説します。