購入後フォロー– tag –

雨の朝、旅館を出るときに教えてもらった、駅までの歩きやすい道。滞在を振り返ると、帰り際のひと言がふと浮かびます。ピーク・エンドの法則を手がかりに、顧客が体験のどこを覚えているのか、接客や購入後の案内で何ができるのかを考えます。