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顧客が語る要望と、実際に選ぶものは一致しないことがあります。言葉と行動のズレ、続かなかった行動、代替手段などから、企画の起点となる顧客インサイトを見つける方法を解説します。

アイデアが出ないとき、足りないのは発想力ではなく、考えるための問いかもしれません。企業の課題を顧客視点の問いへ変え、独自のクリエイティブを生み出す方法を解説します。