顧客行動– tag –

顧客が語る要望と、実際に選ぶものは一致しないことがあります。言葉と行動のズレ、続かなかった行動、代替手段などから、企画の起点となる顧客インサイトを見つける方法を解説します。

顧客は、営業担当者へ連絡する前に、実績、事例、プロフィール、SNS、AI検索などから会社を比較しています。問い合わせ前に進む「見えない商談」を動かし、顧客の意思決定を支えるコンテンツ設計を考えます。