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同じ「返品できます」という約束でも、市場によって意味は変わる。ドイツと日本のマーケティングを、返品制度、価格表示、第三者の商品テストから考察。「安心してください」という言葉を、安心できる理由が分かる体験へつなぐ視点を探ります。