行動経済学– tag –

人はコンテンツのすべてを均等に記憶するわけではありません。特に印象が強かった瞬間と、最後に残った感情や言葉が、体験全体の評価を形づくります。記憶に残す「ピーク」と「エンド」の設計を考えます。

同じ事実でも、どの側面を切り取り、どのような言葉で提示するかによって、顧客の受け止め方は変わります。事実を曲げず、価値を理解できる角度から伝えるフレーミング設計を考えます。

顧客は、最初に見た価格、数字、事例、キャッチコピーを基準として、その後の情報を判断します。アンカリング効果を、顧客を操る技術ではなく、価値を理解するための基準として活用する方法を考えます。

より良い商品やサービスでも、顧客は必ずしも切り替えるとは限りません。慣れを手放す不安、移行作業、学習負担、決断責任など、現状維持バイアスを生む抵抗を整理し、顧客が安心して変化できるコンテンツのつくり方を考えます。