スイッチングコスト– tag –

より良い商品やサービスでも、顧客は必ずしも切り替えるとは限りません。慣れを手放す不安、移行作業、学習負担、決断責任など、現状維持バイアスを生む抵抗を整理し、顧客が安心して変化できるコンテンツのつくり方を考えます。