サービスマーケティング– tag –

人気店では20分待てるのに、レジでは3分が長く感じられる。同じ「待つ」でも、なぜ体験は変わるのでしょうか。期待や見通し、公平感、仕事の見える化を手がかりに、顧客の時間を大切にするサービスのあり方を考えます。