では、日本はどうだろうか。
技術はある。配信環境も整っている。
それでも、日本ではライブコマースは 「一部の試み」にとどまっている。
問題は、技術ではない。
日本では「買う前に、疑う」
日本の消費者は、慎重だ。
価格、品質、口コミ、保証。
それらを一つひとつ確認し、 納得してから購入する。
ライブコマースが前提とする 「今、この場で決める」という行為は、 日本の購買習慣と必ずしも相性が良くない。
日本では、買う前に「疑う」ことが誠実さとされてきた。
「売られている」ことへの警戒心
日本では、 売り込みに対する感度が高い。
過剰な演出や煽りは、 信頼を得るどころか、 距離を生む。
ライブ配信の熱量は、 ときに「売られている感覚」を 強めてしまう。
その瞬間、日本の消費者は一歩引く。
信頼は「個人」より「組織」に宿る
中国では、信頼は個人に蓄積される。
一方、日本ではどうか。
信頼は、 企業、ブランド、実績、制度といった 組織的な裏付けに宿ることが多い。
そのため、 個人が前面に立つライブコマースは、 信頼の置き場を失いやすい。
失敗が許されにくい社会
日本では、 「失敗しないこと」が重視される。
返品の手続き、 問い合わせの手間、 想定外だったという後悔。
それらを避けるため、 人は慎重になる。
試してみること自体が、リスクになりやすい社会 とも言える。
それでも、日本に可能性はある
日本でライブコマースが 成立しないわけではない。
ただし、 中国と同じ形では成立しない。
日本に必要なのは、 熱量ではなく、 説明と安心の設計だ。
・背景を丁寧に語ること
・メリットだけでなく注意点も伝えること
・即決を迫らないこと
ライブは、 煽る場ではなく、 理解を深める場として 再定義される必要がある。
NEOTERRAIN的な問い
日本において、 ライブコマースは 「売る手法」になるのか。
それとも、 信頼を育てる 新しいメディアになるのか。
次回は、 このシリーズの総括として、 ライブコマースが示す「未来の買い物」 を考えていく。
次回予告：
Vol.5「買い物は、どこへ向かうのか──ライブコマースが示す未来」
