顧客心理– tag –

同じ事実でも、どの側面を切り取り、どのような言葉で提示するかによって、顧客の受け止め方は変わります。事実を曲げず、価値を理解できる角度から伝えるフレーミング設計を考えます。

顧客は、最初に見た価格、数字、事例、キャッチコピーを基準として、その後の情報を判断します。アンカリング効果を、顧客を操る技術ではなく、価値を理解するための基準として活用する方法を考えます。

選択肢を増やすほど、顧客は自由に選べるのではなく、決められなくなることがあります。選択肢を減らすだけでなく、顧客が迷わず選べる道筋をつくるコンテンツ設計を考えます。

より良い商品やサービスでも、顧客は必ずしも切り替えるとは限りません。慣れを手放す不安、移行作業、学習負担、決断責任など、現状維持バイアスを生む抵抗を整理し、顧客が安心して変化できるコンテンツのつくり方を考えます。

顧客が商品を欲しいと思っても、必ず購入するとは限りません。決断を止めているのは、効果、価格、手間、安全性、周囲の評価、購入後の後悔に対する不安かもしれません。顧客の知覚リスクを見つけ、コンテンツによって安心へ変える方法を解説します。