購買行動– tag –

商品の魅力が伝わっても、買えるとは限らない。日本と南アフリカの小売・配送を比較し、予算、距離、時間、支払い方法がつくる「購入の条件」を読み解く。パン一つを買うまでの道のりから、顧客起点のマーケティングを考える。

韓国の流行の速さを、国民性だけで説明できるでしょうか。日本の@cosmeと韓国のOLIVE YOUNG、ライブコマース、配送サービスを手がかりに、商品に出会い、確かめ、購入するまでの仕組みを比較。流行と信頼を支える、見えにくい仕事を考えます。

広告は見られ、内容も伝わった。それでも売れないとき、何を直せばよいのか。「見られた・理解された・自分に関係があると感じられた・行動できた」の4つに分けて、顧客の反応から次の打ち手を考えます。

競合を同業他社だけで考えると、顧客の選択を見誤る。現状維持や自力での対応、先送りも含めて「何と比べられているか」を考える。

より良い商品やサービスでも、顧客は必ずしも切り替えるとは限りません。慣れを手放す不安、移行作業、学習負担、決断責任など、現状維持バイアスを生む抵抗を整理し、顧客が安心して変化できるコンテンツのつくり方を考えます。

顧客が商品を欲しいと思っても、必ず購入するとは限りません。決断を止めているのは、効果、価格、手間、安全性、周囲の評価、購入後の後悔に対する不安かもしれません。顧客の知覚リスクを見つけ、コンテンツによって安心へ変える方法を解説します。